≤ 4h
Tiempo promedio registrado en incidentes de firewall y conectividad.
Soporte recurrente
Soporte de TI sin fricción
NOC en la costa catarinense con mesa multicanal, visitas presenciales y gobernanza ejecutiva para mantener cada unidad disponible.
Industrias con mayor encaje
- Educación
- Hotelaría
- Salud
- Corporativo
94%
NPS consolidado de las operaciones soportadas en los últimos 6 meses.
+120
Solicitudes tratadas mensualmente mediante scripts e integraciones.
Cuando nos llaman
Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte
Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario.
Tickets críticos sin respuesta rápida
Incidentes de firewall, Wi-Fi y sistemas académicos se detienen por falta de SLA y escalamiento claro.
Inventario desactualizado
Los cambios sin registro comprometen auditorías y dificultan el soporte remoto.
Visibilidad limitada
La dirección no cuenta con indicadores confiables para decidir inversiones y priorizar mejoras.
Convertimos estrategia en resultados
Lo que cambia en el primer trimestre
Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda.
MTTR garantizado
Incidentes críticos reciben respuesta en hasta 4 horas con guardias dedicadas y escalamiento directo al NOC.
Mesa multicanal estandarizada
Portal, teléfono y WhatsApp corporativo con categorización ITIL y comunicación proactiva con los usuarios.
Gobernanza ejecutiva
Reuniones trimestrales presentan SLA, tendencias de tickets y roadmap táctico de mejoras.
Ejecución
Entregables que salen del papel
Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto.
Entregables principales
- 01
Mesa remota con categorización ITIL
Registro, triage y seguimiento con matrices de impacto y urgencia.
- 02
Guardias y visitas presenciales
Técnicos certificados en campo para incidentes críticos y gestión de proveedores estratégicos.
- 03
Documentación viva de los entornos
Diagramas, procedimientos, contraseñas rotadas e historial versionado de cambios.
- 04
Plan de continuidad y backup
Pruebas de restauración y scripts de contingencia auditados periódicamente.
Diferenciales ASSIST
-
NOC basado en Florianópolis
Proximidad con unidades en la costa catarinense y soporte nacional en portugués, inglés y español.
-
Playbooks orientados al negocio
Runbooks ajustados a rutinas escolares, hoteleras y corporativas con acciones de mitigación claras.
-
Gobernanza con métricas reales
Dashboards, informes financieros y recomendaciones traducidas para ejecutivos no técnicos.
Etapas
Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo
Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST.
- 1
Proyecto
Mapeamos servicios críticos, definimos SLA por impacto y construimos un plan de transición asistida.
- 2
Implementación
Onboarding con ajuste de procesos, inventario confirmado e integración de herramientas de tickets.
- 3
Monitoreo y soporte
NOC 24/7 con alertas priorizadas, reuniones periódicas y roadmap de optimización continua.
Operación sin cuellos de botella Iniciamos con inventario completo, matriz de impacto vs. urgencia y alineación de SLA con las lideranzas. La mesa recibe scripts por categoría, automatiza triages y mantiene comunicación activa sobre cada incidente.
Visión ejecutiva constante Informes mensuales entregan indicadores financieros, disponibilidad por unidad y recomendaciones priorizadas para que la dirección invierta con base en datos y anticipe riesgos operativos.
Caso rápido
Cómo Red de Escuelas Horizonte ganó previsibilidad
Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado.
Educación
Red de Escuelas Horizonte
Desafío inicialInestabilidad en Wi-Fi y sistemas académicos generaba 180 tickets mensuales.
- Solución aplicada
- Mesa multicanal, estandarización del firewall MikroTik y visitas programadas para críticos.
- Resultado
- Reducción del 62% en incidentes críticos y SLA cumplido durante tres trimestres.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿El soporte funciona fuera del horario comercial? +
Sí. Definimos guardias específicas para incidentes críticos y escalamiento con tiempo máximo de 4 horas.
¿Pueden trabajar junto a nuestro equipo interno? +
Operamos en modelo co-managed: asumimos NOC, monitoreo y documentación mientras el equipo interno se enfoca en proyectos estratégicos.
¿Qué herramientas utilizan? +
Portal propio, integraciones por correo o API, WhatsApp corporativo y documentación versionada en repositorio seguro.
Próximo paso
Convierte el soporte de TI en ventaja competitiva
Combina soporte, red y documentación en un único contrato con indicadores para la dirección.