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ASSIST Tecnologia – monitoreo e infraestructura de TI gestionada
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Soporte recurrente

Soporte de TI sin fricción

NOC con base en el litoral de Santa Catarina, mesa de ayuda multicanal, visitas presenciales y gestión ejecutiva para mantener disponible cada unidad.

Industrias con mayor encaje
  • Educación
  • Hotelería
  • Salud
  • Corporativo
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MTTR crítico

≤ 4h

Tiempo promedio registrado en incidentes de firewall y conectividad.

Satisfacción de usuarios

94%

NPS consolidado de las operaciones soportadas en los últimos 6 meses.

Tickets automatizados

+120

Tickets resueltos con scripts e integraciones cada mes.

Cuando nos llaman

Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte

Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario.

Problema recurrente

Tickets críticos sin respuesta rápida

Incidentes de firewall, Wi-Fi y sistemas académicos se estancan por falta de SLA y de un escalamiento claro.

Problema recurrente

Inventario desactualizado

Cambios ejecutados sin registro comprometen las auditorías y dificultan el soporte remoto.

Problema recurrente

Visión limitada de la disponibilidad

La dirección no recibe indicadores confiables para decidir inversiones y priorizar mejoras.

Convertimos estrategia en resultados

Lo que cambia en el primer trimestre

Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda.

Entrega ASSIST

MTTR garantizado por contrato

Los incidentes críticos reciben respuesta en un máximo de 4 horas, con guardia y escalamiento directo al NOC.

Entrega ASSIST

Mesa de ayuda multicanal estandarizada

Portal, teléfono y WhatsApp corporativo con categorización ITIL y comunicación proactiva con los usuarios.

Entrega ASSIST

Gestión recurrente con los ejecutivos

Reuniones trimestrales presentan el SLA, las tendencias de tickets y un roadmap táctico de mejoras.

Ejecución

Entregables que salen del papel

Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto.

Entregables principales

  • 01

    Mesa de ayuda remota con categorización ITIL

    Registro, triaje y seguimiento de tickets con matrices de impacto y urgencia.

  • 02

    Guardias y visitas presenciales

    Técnicos certificados en campo para incidentes críticos y gestiones con proveedores estratégicos.

  • 03

    Documentación viva de los ambientes

    Diagramas, procedimientos, contraseñas rotadas e historial versionado de cambios.

  • 04

    Plan de continuidad y respaldo

    Pruebas de restauración y scripts de contingencia auditados periódicamente.

Diferenciales ASSIST

  • NOC con base en Florianópolis

    Cercanía con las unidades del litoral de Santa Catarina y soporte nacional en portugués, inglés y español.

  • Playbooks orientados al negocio

    Runbooks ajustados a las rutinas escolares, hoteleras y corporativas, con acciones de mitigación claras.

  • Gestión con indicadores reales

    Dashboards, informes financieros y recomendaciones traducidas para decisores no técnicos.

Etapas

Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo

Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST.

  1. 1

    Proyecto

    Mapeamos los servicios críticos, definimos el SLA por impacto y construimos un plan de transición asistida.

  2. 2

    Implementación

    Onboarding con ajuste de procesos, inventario confirmado e integración de las herramientas de tickets.

  3. 3

    Monitoreo y soporte

    NOC 24/7 operando con alarmas priorizadas, reuniones periódicas y un roadmap de optimización continua.

Operación sin cuellos de botella

El equipo comienza con un inventario completo, una matriz de impacto por urgencia y la alineación del SLA con los líderes. Con esa base, la mesa de ayuda recibe scripts específicos por categoría, automatiza el triaje y mantiene una comunicación activa sobre cada incidente.

Visión ejecutiva constante

Los informes mensuales entregan indicadores financieros, disponibilidad por unidad y recomendaciones priorizadas. Así la dirección decide inversiones con base en datos y anticipa riesgos operativos.

Integramos este soporte con el monitoreo Zabbix + Grafana para recibir alertas en tiempo real y con la telefonía VoIP GoToConnect cuando la operación necesita una atención unificada.

Caso rápido

Cómo Rede de Escolas Horizonte ganó previsibilidad

Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado.

Educación

Rede de Escolas Horizonte

Desafío inicial

Inestabilidad en el Wi-Fi y en los sistemas académicos que generaba 180 tickets mensuales.

Solución aplicada
Mesa de ayuda multicanal, estandarización del firewall MikroTik y visitas programadas para incidentes críticos.
Resultado
Reducción del 62% en los incidentes críticos y SLA cumplido durante tres trimestres.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿El soporte funciona fuera del horario comercial?+

Sí. Definimos guardias específicas para incidentes críticos y escalamientos con un tiempo máximo de 4 horas.

¿Puedo mantener parte del equipo interno?+

Trabajamos en modelo co-gestionado: asumimos el NOC, el monitoreo y la documentación mientras el equipo interno se enfoca en proyectos estratégicos.

¿Qué herramientas utilizan?+

Portal propio, integraciones vía correo electrónico o API, WhatsApp corporativo y documentación versionada en un repositorio seguro.

Combine com

Outros serviços que se complementam

Frentes que costumam funcionar bem junto deste serviço para resultados consistentes.

Servicios

Monitoreo y NOC 24×7

Observabilidad con alertas, paneles y respuesta operativa para reducir indisponibilidad y anticipar fallas en red y servidores.

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Servicios

Seguridad de la Información y Firewall

Seguridad perimetral y conectividad entre unidades con políticas, VPN, segmentación y redundancia, alineadas a las rutinas y riesgos del negocio.

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Servicios

Implementación de Redes y Wi-Fi

Diseño e implementación de redes cableadas y Wi-Fi corporativo con site survey, documentación y entrega lista para operar.

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Cobertura

Ciudades atendidas

Páginas locales con cobertura, SLA y contexto por ciudad.

Próximo paso

Diseñemos la cobertura para su operación

Alineamos SLA, gestión y logística regional en un diagnóstico conducido por el NOC.

Envíe un briefing rápido y reciba los próximos pasos en un máximo de 48 horas hábiles.

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