≤ 4h
Tempo médio registrado em incidentes de firewall e conectividade.
Suporte recorrente
Suporte de TI sem fricção
NOC baseado no litoral catarinense com desk multicanal, visitas presenciais e governança executiva para manter cada unidade disponível.
Industrias con mayor encaje
- Educação
- Hotelaria
- Saúde
- Corporativo
94%
NPS consolidado das operações suportadas nos últimos 6 meses.
+120
Tickets tratados via scripts e integrações todo mês.
Cuando nos llaman
Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte
Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario.
Chamados críticos sem resposta rápida
Tickets de firewall, Wi-Fi e sistemas acadêmicos travam por falta de SLA e escalonamento claro.
Inventário desatualizado
Mudanças executadas sem registro comprometem auditorias e dificultam suporte remoto.
Visão limitada de disponibilidade
Diretoria não recebe indicadores confiáveis para decidir investimentos e priorizar melhorias.
Convertimos estrategia en resultados
Lo que cambia en el primer trimestre
Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda.
MTTR garantido em contratos
Incidentes críticos recebem resposta em até 4 horas com plantão e escalonamento direto ao NOC.
Desk multicanal padronizado
Portal, telefone e WhatsApp corporativo com categorização ITIL e comunicação proativa com usuários.
Governança recorrente com executivos
Reuniões trimestrais apresentam SLA, tendências de chamados e roadmap tático de melhorias.
Ejecución
Entregables que salen del papel
Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto.
Entregables principales
- 01
Desk remoto com categorização ITIL
Registro, triagem e acompanhamento de chamados com matrizes de impacto e urgência.
- 02
Plantões e visitas presenciais
Técnicos certificados em campo para incidentes críticos e tratativas com fornecedores estratégicos.
- 03
Documentação viva dos ambientes
Diagramas, procedimentos, senhas rotacionadas e histórico versionado de mudanças.
- 04
Plano de continuidade e backup
Testes de restauração e scripts de contingência auditados periodicamente.
Diferenciales ASSIST
-
NOC baseado em Florianópolis
Proximidade com unidades no litoral catarinense e suporte nacional em português, inglês e espanhol.
-
Playbooks orientados ao negócio
Runbooks ajustados para rotinas escolares, hoteleiras e corporativas com ações de mitigação claras.
-
Governança com indicadores reais
Dashboards, relatórios financeiros e recomendações traduzidas para decisores não técnicos.
Etapas
Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo
Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST.
- 1
Projeto
Mapeamos serviços críticos, definimos SLA por impacto e construímos plano de transição assistida.
- 2
Implantação
Onboarding com ajuste de processos, inventário confirmado e integração das ferramentas de ticket.
- 3
Monitoramento e suporte
NOC 24/7 operando com alarmes priorizados, reuniões periódicas e roadmap de otimização contínua.
Operação sem gargalos
O time começa com inventário completo, matriz de impacto x urgência e alinhamento de SLA com as lideranças. Com isso o desk recebe scripts específicos por categoria, automatiza triagens e mantém comunicação ativa sobre cada incidente.
Visão executiva constante
Relatórios mensais entregam indicadores financeiros, disponibilidade por unidade e recomendações priorizadas. Assim a diretoria decide investimentos com base em dados e antecipa riscos operacionais.
Integramos esse suporte com monitoramento Zabbix + Grafana para alarmes em tempo real e com telefonia VoIP GoToConnect quando a operação precisa de atendimento unificado.
Caso rápido
Cómo Rede de Escolas Horizonte ganó previsibilidad
Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado.
Educação
Rede de Escolas Horizonte
Desafío inicialInstabilidade em Wi-Fi e sistemas acadêmicos gerando 180 chamados mensais.
- Solución aplicada
- Desk multicanal, padronização de firewall MikroTik e visitas programadas para críticos.
- Resultado
- Redução de 62% nos incidentes críticos e SLA cumprido por três trimestres.
FAQ
Preguntas frecuentes
O suporte funciona fora do horário comercial?+
Sim. Definimos plantões específicos para incidentes críticos e escalonamentos com tempo máximo de 4 horas.
Vocês mantêm parte da equipe interna?+
Atuamos em modelo co-managed, assumindo NOC, monitoramento e documentação enquanto o time interno foca em projetos estratégicos.
Quais ferramentas são utilizadas?+
Portal próprio, integrações via e-mail ou API, WhatsApp corporativo e documentação versionada em repositório seguro.
Próximo paso
Diseñemos la cobertura para tu operación
Alinhamos SLA, governança e logística regional em um diagnóstico conduzido pelo NOC.
Envie um briefing rápido e receba os próximos passos em até 48 horas úteis.