10 dias
Do kick-off à virada de chave.
Comunicação unificada
Atendimento que acompanha seu ritmo
Ramais em nuvem com GoToConnect, URA inteligente, gravação e integrações para conectar times presenciais e remotos.
Industrias con mayor encaje
- Educação
- Hotelaria
- Saúde
- Corporativo
-35%
Redução nas faturas telefônicas consolidadas.
92%
Pesquisa após treinamento de uso.
Cuando nos llaman
Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte
Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario.
PABX legado sem relatórios
Falta de dados dificulta medir tempo de atendimento e perdas por abandono.
Escalas presenciais e remotas complexas
Times distribuídos não conseguem atender com a mesma experiência.
Integrações manuais
Histórico de clientes não aparece automaticamente para quem atende.
Convertimos estrategia en resultados
Lo que cambia en el primer trimestre
Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda.
Ramais ilimitados e rápidos de configurar
Adicione ou remova usuários em minutos com portal intuitivo.
URA e filas inteligentes
Atendimento segmentado por idioma, unidade, horário ou perfil de cliente.
Relatórios e gravações na nuvem
KPIs de produtividade, gravações auditáveis e exportações para BI.
Voz, vídeo e chat no mesmo aplicativo
Licenças GoToConnect entregam reuniões HD, mensagens, SMS corporativo e softphone em qualquer dispositivo.
Ejecución
Entregables que salen del papel
Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto.
Entregables principales
- 01
Diagnóstico de cenário atual
Levantamos contratos, enlaces, picos de atendimento e fluxos de chamada.
- 02
Implantação GoToConnect
Configuramos ramais, URAs, filas, discagens e regras de negócio.
- 03
Integrações omnichannel
Conexão com WhatsApp Business, Teams, CRMs e bots de atendimento.
- 04
Treinamento e playbooks
Capacitação de atendentes, scripts e guias de escalonamento.
- 05
Mix de licenças e billing
Definimos combinações Basic, Standard e Premium, controlamos renovações e otimizamos custos mensalmente.
Diferenciales ASSIST
-
Parceiro oficial GoTo no Brasil
Suporte direto com o fabricante e acesso a recursos avançados.
-
QoS garantido pela ASSIST
Ajustamos rede e firewall para priorizar voz e garantir experiência cristalina.
-
Especialistas em educação, saúde, hotelaria e corporativo
Fluxos prontos para matrículas, atendimento clínico, reservas, concierge e suportes de field service.
-
Governança de licenciamento
Painéis mensais mostram uso por time, expansão prevista e oportunidades de upgrade/downgrade nas licenças.
Etapas
Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo
Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST.
- 1
Projeto
Desenho de URAs, fluxos, integrações e métricas.
- 2
Implantação
Configuração, portabilidade e validações técnicas.
- 3
Operação assistida
Monitoramento inicial, ajustes finos, relatórios e otimizações recorrentes.
Atendimento conectado aos seus sistemas
Integramos com ERPs educacionais, sistemas hospitalares (HIS/LIS), PMS hoteleiro e CRMs corporativos. Pop-ups exibem dados do cliente e histórico assim que a chamada entra, acelerando a solução.
Escalabilidade e compliance
Gravações ficam na nuvem com retenção configurável. Relatórios automáticos e APIs alimentam indicadores de qualidade e auditoria.
Planos GoToConnect que entregamos
- Basic — Ideal para operações que precisam sair rápido do PABX legado. Inclui ramais e grupos ilimitados, atendimento via aplicativo desktop e mobile, reuniões HD, chat interno, SMS corporativo, IVR básico, fila de espera e integrações com Google Workspace e Microsoft 365.
- Standard — Agrega recursos avançados de call center: roteamento baseado em habilidades, gravação automática, relatórios históricos e em tempo real, eFax, monitoramento de chamadas (ouvir, sussurrar, interceptar) e integrações nativas com CRM como Salesforce, Zendesk e HubSpot.
- Premium — Combina UCaaS com recursos completos de contact center. Entrega filas omnichannel, callback na fila, discador preditivo, dashboards em tempo real para supervisores, wallboards configuráveis, relatórios personalizados e APIs estendidas para BI.
Licenças e complementos que agregam valor
- Misturamos licenças Basic, Standard e Premium no mesmo tenant conforme perfil de cada área, mantendo controle de billing e renovações.
- Provisionamos números locais, 0800 e pacotes internacionais direto com a GoTo, além de discagem global opcional.
- Disponibilizamos add-ons de contact center omnichannel, gravação estendida, armazenamento avançado e analytics adicionais quando a operação precisa evoluir.
- Fazemos o procurement de aparelhos IP, headsets e conference phones homologados, já entregues com auto provisioning e etiquetagem por unidade.
Integramos fluxos de voz ao suporte de TI gerenciado para desk multicanal e usamos monitoramento Zabbix + Grafana para acompanhar disponibilidade de links e qualidade de chamadas em tempo real.
Caso rápido
Cómo Central de Reservas Floripa Stay ganó previsibilidad
Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado.
Educação
Central de Reservas Floripa Stay
Desafío inicialPABX legado sem integrações ou relatórios confiáveis.
- Solución aplicada
- GoToConnect integrado ao sistema de reservas, app móvel e filas inteligentes.
- Resultado
- Redução de 28% no tempo de espera e aumento de 22% na conversão de reservas.
FAQ
Preguntas frecuentes
Posso manter meus números atuais?+
Sim. Realizamos portabilidade de linhas fixas e 0800 sem interromper o atendimento.
Preciso trocar todo o hardware?+
Grande parte dos telefones SIP é compatível. Oferecemos softphone e aparelhos homologados se precisar renovar o parque.
Vocês ajudam a treinar o time?+
Sim. Entregamos treinamentos ao vivo, materiais de apoio e suporte nos primeiros ciclos de atendimento.
Próximo paso
Diseñemos la cobertura para tu operación
Alinhamos SLA, governança e logística regional em um diagnóstico conduzido pelo NOC.
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