10 días
Del kick-off a la puesta en marcha.
Comunicación unificada
Atención que acompaña su ritmo
Extensiones en la nube con GoToConnect, IVR inteligente, grabación e integraciones para conectar equipos presenciales y remotos.
Industrias con mayor encaje
- Educación
- Hotelería
- Salud
- Corporativo
-35%
Reducción en las facturas telefónicas consolidadas.
92%
Encuesta posterior a la capacitación de uso.
Cuando nos llaman
Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte
Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario.
PBX heredado sin informes
La falta de datos dificulta medir el tiempo de atención y las pérdidas por abandono.
Turnos presenciales y remotos complejos
Los equipos distribuidos no logran atender con la misma experiencia.
Integraciones manuales
El historial de los clientes no aparece automáticamente para quien atiende.
Convertimos estrategia en resultados
Lo que cambia en el primer trimestre
Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda.
Extensiones ilimitadas y rápidas de configurar
Agregue o elimine usuarios en minutos con un portal intuitivo.
IVR y colas inteligentes
Atención segmentada por idioma, unidad, horario o perfil de cliente.
Informes y grabaciones en la nube
KPIs de productividad, grabaciones auditables y exportaciones para BI.
Voz, video y chat en la misma aplicación
Las licencias GoToConnect entregan reuniones en HD, mensajería, SMS corporativo y softphone en cualquier dispositivo.
Ejecución
Entregables que salen del papel
Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto.
Entregables principales
- 01
Diagnóstico del escenario actual
Relevamos contratos, enlaces, picos de atención y flujos de llamadas.
- 02
Implementación de GoToConnect
Configuramos extensiones, IVR, colas, marcaciones y reglas de negocio.
- 03
Integraciones omnicanal
Conexión con WhatsApp Business, Teams, CRM y bots de atención.
- 04
Capacitación y playbooks
Formación de agentes, guiones y guías de escalamiento.
- 05
Mix de licencias y facturación
Definimos combinaciones Basic, Standard y Premium, controlamos renovaciones y optimizamos costos mensualmente.
Diferenciales ASSIST
-
Partner oficial de GoTo en Brasil
Soporte directo con el fabricante y acceso a funcionalidades avanzadas.
-
QoS garantizado por ASSIST
Ajustamos la red y el firewall para dar prioridad a la voz y garantizar una experiencia cristalina.
-
Especialistas en educación, salud, hotelería y corporativo
Flujos listos para matrículas, atención clínica, reservas, conserjería y soporte de field service.
-
Gestión del licenciamiento
Paneles mensuales muestran el uso por equipo, la expansión prevista y oportunidades de upgrade o downgrade de licencias.
Etapas
Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo
Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST.
- 1
Proyecto
Diseño de IVR, flujos, integraciones y métricas.
- 2
Implementación
Configuración, portabilidad y validaciones técnicas.
- 3
Operación asistida
Monitoreo inicial, ajustes finos, informes y optimizaciones recurrentes.
Atención conectada a sus sistemas
Nos integramos con ERP educativos, sistemas hospitalarios (HIS/LIS), PMS hoteleros y CRM corporativos. Ventanas emergentes muestran los datos del cliente y su historial apenas entra la llamada, acelerando la solución.
Escalabilidad y compliance
Las grabaciones quedan en la nube con retención configurable. Informes automáticos y APIs alimentan indicadores de calidad y auditoría.
Planes GoToConnect que entregamos
- Basic — Ideal para operaciones que necesitan salir rápido del PBX heredado. Incluye extensiones y grupos ilimitados, atención vía aplicación de escritorio y móvil, reuniones en HD, chat interno, SMS corporativo, IVR básico, cola de espera e integraciones con Google Workspace y Microsoft 365.
- Standard — Suma funcionalidades avanzadas de call center: enrutamiento basado en habilidades, grabación automática, informes históricos y en tiempo real, eFax, monitoreo de llamadas (escuchar, susurrar, intervenir) e integraciones nativas con CRM como Salesforce, Zendesk y HubSpot.
- Premium — Combina UCaaS con funcionalidades completas de contact center. Entrega colas omnicanal, callback en la cola, marcador predictivo, dashboards en tiempo real para supervisores, wallboards configurables, informes personalizados y APIs extendidas para BI.
Licencias y complementos que agregan valor
- Combinamos licencias Basic, Standard y Premium en el mismo tenant según el perfil de cada área, manteniendo el control de la facturación y las renovaciones.
- Aprovisionamos números locales, 0800 y paquetes internacionales directamente con GoTo, además de marcación global opcional.
- Ofrecemos add-ons de contact center omnicanal, grabación extendida, almacenamiento avanzado y analytics adicionales cuando la operación necesita evolucionar.
- Realizamos el procurement de teléfonos IP, headsets y teléfonos de conferencia homologados, entregados con autoaprovisionamiento y etiquetado por unidad.
Integramos los flujos de voz al soporte de TI gestionado para un service desk multicanal y usamos el monitoreo Zabbix + Grafana para acompañar la disponibilidad de los enlaces y la calidad de las llamadas en tiempo real.
Caso rápido
Cómo Central de Reservas Floripa Stay ganó previsibilidad
Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado.
Educación
Central de Reservas Floripa Stay
Desafío inicialPBX heredado sin integraciones ni informes confiables.
- Solución aplicada
- GoToConnect integrado al sistema de reservas, aplicación móvil y colas inteligentes.
- Resultado
- Reducción del 28% en el tiempo de espera y aumento del 22% en la conversión de reservas.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mis números actuales?+
Sí. Realizamos la portabilidad de líneas fijas y 0800 sin interrumpir la atención.
¿Necesito cambiar todo el hardware?+
Gran parte de los teléfonos SIP es compatible. Ofrecemos softphone y aparatos homologados si necesita renovar el parque.
¿Ayudan a capacitar al equipo?+
Sí. Entregamos capacitaciones en vivo, materiales de apoyo y soporte durante los primeros ciclos de atención.
Combine com
Outros serviços que se complementam
Frentes que costumam funcionar bem junto deste serviço para resultados consistentes.
Servicios
Ver serviço Gestión y Soporte de TI (Outsourcing)
Operaciones de TI con atención remota y presencial, rutinas preventivas y gobernanza para reducir incidentes y dar previsibilidad al día a día.
Servicios
Ver serviço Monitoreo y NOC 24×7
Observabilidad con alertas, paneles y respuesta operativa para reducir indisponibilidad y anticipar fallas en red y servidores.
Servicios
Ver serviço Seguridad de la Información y Firewall
Seguridad perimetral y conectividad entre unidades con políticas, VPN, segmentación y redundancia, alineadas a las rutinas y riesgos del negocio.
Próximo paso
Diseñemos la cobertura para su operación
Alineamos SLA, gestión y logística regional en un diagnóstico conducido por el NOC.
Envíe un briefing rápido y reciba los próximos pasos en hasta 48 horas hábiles.