10 días
Del kick-off al go-live.
Comunicación unificada
Atención que sigue tu ritmo
Ramales en la nube con GoToConnect, IVR inteligente, grabación e integraciones para conectar equipos presenciales y remotos.
Industrias con mayor encaje
- Educación
- Hotelería
- Salud
- Corporativo
-35%
Reducción en las facturas telefónicas consolidadas.
92%
Encuesta posterior al entrenamiento.
Cuando nos llaman
Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte
Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario.
PABX legado sin reportes
La falta de datos impide medir tiempo de atención y pérdidas por abandono.
Escalas híbridas complejas
Equipos distribuidos no logran entregar la misma experiencia.
Integraciones manuales
El historial del cliente no aparece automáticamente para quien atiende.
Convertimos estrategia en resultados
Lo que cambia en el primer trimestre
Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda.
Ramales ilimitados y ágiles de configurar
Agrega o remueve usuarios en minutos con un portal intuitivo.
IVR y colas inteligentes
Atención segmentada por idioma, unidad, horario o perfil de cliente.
Reportes y grabaciones en la nube
KPIs de productividad, grabaciones auditables y exportaciones para BI.
Voz, video y chat en la misma app
Licencias GoToConnect entregan reuniones HD, mensajes, SMS corporativo y softphone en cualquier dispositivo.
Ejecución
Entregables que salen del papel
Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto.
Entregables principales
- 01
Diagnóstico del escenario actual
Levantamos contratos, enlaces, picos de atención y flujos de llamada.
- 02
Implementación GoToConnect
Configuramos ramales, IVRs, colas, marcaciones y reglas de negocio.
- 03
Integraciones omnicanal
Conexión con WhatsApp Business, Teams, CRMs y bots de atención.
- 04
Entrenamiento y playbooks
Capacitación de agentes, scripts y guías de escalamiento.
- 05
Mix de licencias y billing
Definimos combinaciones Basic, Standard y Premium, controlamos renovaciones y optimizamos costos mensualmente.
Diferenciales ASSIST
-
Partner oficial GoTo en Brasil
Soporte directo con el fabricante y acceso a recursos avanzados.
-
QoS garantizado por ASSIST
Ajustamos red y firewall para priorizar voz y garantizar experiencia cristalina.
-
Especialistas en educación, salud, hotelería y corporativo
Flujos listos para matrículas, atención clínica, reservas, concierge y soporte de field service.
-
Gobernanza de licenciamiento
Paneles mensuales muestran uso por equipo, expansión prevista y oportunidades de upgrade/downgrade.
Etapas
Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo
Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST.
- 1
Proyecto
Diseño de IVRs, flujos, integraciones y métricas.
- 2
Implementación
Configuración, portabilidad y validaciones técnicas.
- 3
Operación asistida
Monitoreo inicial, ajustes, reportes y optimizaciones recurrentes.
Atención conectada a tus sistemas Integramos con ERPs educativos, sistemas hospitalarios (HIS/LIS), PMS hotelero y CRMs corporativos. Pop-ups muestran datos del cliente y su historial apenas entra la llamada, acelerando la solución.
Escalabilidad y compliance Las grabaciones quedan en la nube con retención configurable. Reportes automáticos y APIs alimentan indicadores de calidad y auditoría.
Planes GoToConnect que entregamos Basic — Ideal para salir rápido del PABX legado. Incluye ramales y grupos ilimitados, atención vía app desktop y mobile, reuniones HD, chat interno, SMS corporativo, IVR básico, cola de espera e integraciones con Google Workspace y Microsoft 365. Standard — Suma recursos avanzados de call center: enrutamiento por habilidades, grabación automática, reportes históricos y en tiempo real, eFax, monitoreo de llamadas (escuchar, susurrar, intervenir) e integraciones nativas con CRM como Salesforce, Zendesk y HubSpot. Premium — Combina UCaaS con contact center completo: colas omnicanal, callback en la fila, dialer predictivo, dashboards en tiempo real para supervisores, wallboards configurables, reportes personalizados y APIs extendidas para BI.
Licencias y complementos que agregan valor Mezclamos licencias Basic, Standard y Premium según el perfil de cada área, manteniendo control de billing y renovaciones. Provisionamos números locales, 0800 y paquetes internacionales directamente con GoTo, además de discado global opcional. Disponibilizamos add-ons omnicanal, grabación extendida, almacenamiento avanzado y analytics adicionales cuando la operación necesita evolucionar. Realizamos el procurement de teléfonos IP, headsets y conference phones homologados, entregados con auto provisioning y etiquetado por unidad.
Caso rápido
Cómo Central de Reservas Floripa Stay ganó previsibilidad
Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado.
Educación
Central de Reservas Floripa Stay
Desafío inicialPABX legado sin integraciones ni reportes confiables.
- Solución aplicada
- GoToConnect integrado al sistema de reservas, app móvil y colas inteligentes.
- Resultado
- Reducción del 28% en el tiempo de espera y aumento del 22% en la conversión de reservas.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Puedo mantener mis números actuales? +
Sí. Realizamos portabilidad de líneas fijas y 0800 sin interrumpir la atención.
¿Es necesario cambiar todo el hardware? +
La mayoría de los teléfonos SIP es compatible. Ofrecemos softphone y equipos homologados si necesitas renovar el parque.
¿Ayudan a entrenar al equipo? +
Sí. Entregamos entrenamientos en vivo, materiales de apoyo y soporte en los primeros ciclos de atención.
Próximo paso
Moderniza tu telefonía con QoS garantizado
Implementa GoToConnect con IVR inteligente, integraciones y gobernanza continua alineada a tu red y soporte.