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Escalamiento directo con el NOC y técnicos certificados en las principales capitales.
SLA asumido de punta a punta, donde esté tu operación
Base en Florianópolis, actuación presencial en Santa Catarina y cobertura remota con socios certificados en todo Brasil.
Cobertura nacional
SLA asumido de punta a punta, donde esté tu operación
Combinamos NOC 24/7, field services certificados y documentación unificada para cada unidad.
Nuestra base en Florianópolis monitorea y orquesta todas las operaciones, combinando NOC 24/7, soporte remoto y técnicos certificados en cada región. Nos integramos con tu ITSM para que la comunicación y los escalados sigan el mismo flujo en todo el país.
Antes de asumir el SLA diagnosticamos el entorno, definimos socios locales y sincronizamos a todos los equipos en un proceso que cubre implantación, monitoreo y soporte continuo.
También mantenemos stock de contingencia en hubs regionales, coordinamos logística de hardware y reportamos indicadores de disponibilidad, MTTR y satisfacción en comités recurrentes.
El NOC acompaña cada ticket en tiempo real con telemetría, runbooks interactivos y handoffs claros para los equipos de campo, garantizando respuestas consistentes incluso en operaciones con alta rotación de unidades.
Cuando un incidente se convierte en proyecto, activamos PMO y los squads de redes, infraestructura o aplicaciones, manteniendo al cliente informado con cronogramas, checkpoints y seguimiento post-implementación.
24/7 bajo demanda
Cambios programados y guardias en fines de semana o feriados cuando el contrato lo exige.
Runbooks nacionales
Playbooks versionados y checklist único para todas las unidades atendidas.
Cómo entregamos
Proceso orquestado por el NOC con presencia local
Cada contrato pasa por diagnóstico, activación de socios certificados y operación continua con gobernanza.
Diagnóstico remoto detallado
Mapeamos riesgos, inventario, operadoras y verificamos integraciones necesarias con tus equipos internos.
Red de socios certificados
Activamos técnicos validados por ASSIST con SLA de desplazamiento y seguimiento en tiempo real por el NOC.
Operación continua
Monitoreo centralizado, alertas proactivas, reportes periódicos y revisiones con el cliente.
Dónde ya operamos
Segmentos que crecen con nosotros
Supervisamos contratos nacionales en educación, salud, hotelería, industria y retail con el mismo estándar de gobernanza.
Educación y salud
- Universidades, redes escolares y edtechs en las capitales del sur y sureste.
- Hospitales, clínicas y laboratorios 24/7 con SLA crítico.
Hotelería y eventos
- Resorts, cadenas internacionales y centros de eventos con alta estacionalidad.
- Cobertura Wi-Fi para huéspedes, staff y áreas de convención.
Corporativo e industria
- Filiales de servicios, logística y retail con operación nacional.
- Ambientes industriales con redundancia de red y monitoreo centralizado.
FAQ
Preguntas rápidas
Entiende cómo asumimos contratos fuera de Santa Catarina.
¿Solo atienden en Florianópolis? +
Nuestra base está en la Gran Florianópolis, pero trabajamos con clientes en todo Santa Catarina y ofrecemos un NOC remoto para sucursales en otras regiones.
¿Cómo funciona el proceso de diagnóstico? +
Realizamos una entrevista inicial, visita técnica y checklist de infraestructura. Entregamos un informe con riesgos, prioridades y estimaciones de inversión.
¿Ofrecen contratos personalizados? +
Sí. Ajustamos SLA, horarios de atención e integraciones según el tamaño y la criticidad de la operación.
Próximo paso
¿Listo para llevar el SLA de ASSIST a nuevas unidades?
Diseñamos cobertura nacional con el mismo estándar de gobernanza, documentación y soporte que ya entregamos en Santa Catarina.