Descarga la aplicación, ábrela e informa el ID y la contraseña al técnico. El acceso dura solo mientras la sesión está abierta.
Descargas
ASSIST Suporte ya viene configurado para hablar con nuestro servidor. No hay que escribir dirección ni clave.
Windows 10 y 11. Descarga el ejecutable, ábrelo y listo. No hace falta instalar para una atención puntual.
Descargar para Windows (.exe)Otras opciones
En la primera apertura Windows puede mostrar el aviso "Windows protegió tu PC". Haz clic en "Más información" y luego en "Ejecutar de todas formas".
macOS 11 o superior. Elige la versión de tu chip: Apple Silicon (M1 en adelante) o Intel.
Descargar para Mac con Apple Silicon (.dmg)Otras opciones
Abre la imagen, arrastra la app a Aplicaciones y concede Accesibilidad y Grabación de pantalla en Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad. macOS lo exige a cualquier herramienta de acceso remoto.
Ubuntu, Debian y derivados vía .deb; Fedora, RHEL y derivados vía .rpm. Arquitectura x86_64.
Descargar paquete .deb (Ubuntu y Debian)Otras opciones
Instala con el gestor de paquetes de tu distribución o desde la línea de comandos con sudo.
Cómo funciona
Sigues todo en tiempo real y puedes terminar la sesión cuando quieras.
Elige el instalador de tu sistema en la sección de arriba. La descarga viene directo del servidor de ASSIST.
No hace falta crear cuenta ni escribir configuración. La app se conecta sola a nuestro servidor.
En la pantalla inicial aparecen un ID de nueve dígitos y una contraseña de sesión. Pásale los dos al técnico que te atiende.
Ves cada acción del técnico en tu pantalla. Para terminar, basta cerrar la aplicación: el acceso se corta al instante.
Seguridad
ASSIST Suporte está configurado para que el control quede siempre con quien está frente a la computadora.
La aplicación usa la tecnología de código abierto RustDesk, operada en un servidor propio de ASSIST. Ningún dato de la sesión pasa por servicios de terceros: la conexión está cifrada de extremo a extremo entre tu computadora y la del técnico.
Cada apertura de la app genera una contraseña de sesión nueva. No existe una contraseña predeterminada incrustada en el instalador, así que tener el programa no le da acceso a nadie. Solo quien recibe de ti el ID y la contraseña de ese momento puede conectarse, y la sesión queda visible en tu pantalla mientras dure.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas que más recibimos sobre el acceso remoto.
En Windows, no: el ejecutable se abre directo y puedes borrarlo después de la atención. Si prefieres acceso recurrente, el técnico puede instalar el servicio durante la sesión, con tu autorización. En macOS y Linux la instalación es necesaria por exigencia del sistema.
Sí. El aviso de SmartScreen aparece para programas que todavía no tienen historial de descargas en Microsoft. Haz clic en "Más información" y luego en "Ejecutar de todas formas". El archivo lo publica ASSIST y puedes verificar la dirección de descarga en esta página.
Abre Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, baja hasta el final y haz clic en "Abrir de todos modos". Luego concede Accesibilidad y Grabación de pantalla a ASSIST Suporte en la misma pantalla. Sin esos dos permisos el técnico ve la pantalla, pero no puede controlar.
No. El acceso depende del ID y de la contraseña de sesión que solo aparecen en tu pantalla y cambian en cada apertura. Mientras la app esté cerrada, no existe conexión posible.
Cierra la ventana de ASSIST Suporte o haz clic en terminar en la barra de sesión. La conexión cae de inmediato y el técnico pierde el acceso.
Para clientes con contrato de soporte gestionado, la atención remota ya está incluida en el plan. Para atenciones puntuales, el valor se acuerda antes de iniciar la sesión.
Atención de lunes a viernes, de 8h a 18h (hora de Brasilia), por WhatsApp o por el 0800. Los clientes con plan gestionado cuentan con guardia según el SLA contratado.