Baixe o aplicativo, abra e informe o ID e a senha ao técnico. O acesso dura só enquanto a sessão estiver aberta.
Downloads
O ASSIST Suporte já vem configurado para falar com o nosso servidor. Não precisa digitar endereço nem chave.
Windows 10 e 11. Baixe o executável, abra e pronto. Não precisa instalar para um atendimento pontual.
Baixar para Windows (.exe)Outras opções
Na primeira abertura o Windows pode mostrar o aviso "O Windows protegeu o computador". Clique em "Mais informações" e depois em "Executar assim mesmo".
macOS 11 ou superior. Escolha a versão do seu chip: Apple Silicon (M1 em diante) ou Intel.
Baixar para Mac com Apple Silicon (.dmg)Outras opções
Abra a imagem, arraste o app para Aplicativos e conceda Acessibilidade e Gravação de Tela em Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança. O macOS exige isso de qualquer ferramenta de acesso remoto.
Ubuntu, Debian e derivados via .deb; Fedora, RHEL e derivados via .rpm. Arquitetura x86_64.
Baixar pacote .deb (Ubuntu e Debian)Outras opções
Instale pelo gerenciador de pacotes da sua distribuição ou pela linha de comando com sudo.
Como funciona
Você acompanha tudo em tempo real e pode encerrar a sessão a qualquer momento.
Escolha o instalador do seu sistema na seção acima. O download vem direto do servidor da ASSIST.
Não é preciso criar conta nem digitar configuração. O app já conecta ao nosso servidor sozinho.
Na tela inicial aparecem um ID de nove dígitos e uma senha de sessão. Passe os dois ao técnico que está te atendendo.
Você vê cada ação do técnico na sua tela. Para encerrar, basta fechar o aplicativo: o acesso termina na hora.
Segurança
O ASSIST Suporte foi configurado para que o controle fique sempre com quem está na frente do computador.
O aplicativo usa a tecnologia de código aberto RustDesk, operada em servidor próprio da ASSIST. Nenhum dado da sessão passa por serviços de terceiros: a conexão é criptografada de ponta a ponta entre o seu computador e o do técnico.
Cada abertura do app gera uma senha de sessão nova. Não existe senha padrão embutida no instalador, então ter o programa não dá acesso a ninguém. Só quem recebe de você o ID e a senha daquele momento consegue conectar, e a sessão aparece de forma visível na sua tela enquanto durar.
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para as perguntas que mais recebemos sobre o acesso remoto.
No Windows, não: o executável abre direto e você pode apagá-lo depois do atendimento. Se preferir acesso recorrente, o técnico pode instalar o serviço durante a sessão, com a sua autorização. No macOS e no Linux a instalação é necessária por exigência do sistema.
Sim. O aviso do SmartScreen aparece para programas que ainda não têm histórico de downloads na Microsoft. Clique em "Mais informações" e depois em "Executar assim mesmo". O arquivo é publicado pela ASSIST e você pode conferir o endereço de download nesta página.
Abra Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança, role até o final e clique em "Abrir mesmo assim". Depois conceda Acessibilidade e Gravação de Tela para o ASSIST Suporte na mesma tela. Sem essas duas permissões o técnico vê a tela, mas não consegue controlar.
Não. O acesso depende do ID e da senha de sessão que só aparecem na sua tela e mudam a cada abertura. Enquanto o app estiver fechado, não existe conexão possível.
Feche a janela do ASSIST Suporte ou clique em encerrar na barra de sessão. A conexão cai imediatamente e o técnico perde o acesso.
Para clientes com contrato de suporte gerenciado, o atendimento remoto já está incluso no plano. Para atendimentos avulsos, o valor é combinado antes de iniciar a sessão.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, pelo WhatsApp ou pelo 0800. Clientes com plano gerenciado contam com plantão conforme o SLA contratado.