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Escalonamento direto com o NOC e campo homologado nas principais capitais.
SLA assumido de ponta a ponta, onde sua operação estiver
Base em Florianópolis, atuação presencial em Santa Catarina e cobertura remota com parceiros homologados em todo o Brasil.
Cobertura nacional
SLA assumido de ponta a ponta, onde sua operação estiver
Integramos NOC 24×7, field services homologados e documentação única para todas as unidades.
Nossa base em Florianópolis monitora e orquestra todas as operações, combinando NOC 24×7, suporte remoto e field services homologados em cada região. Operamos com integração aos ITSMs dos clientes, garantindo que o acionamento e a comunicação sigam o mesmo fluxo em todo o país.
Antes de assumir o SLA, diagnosticamos o ambiente, definimos parceiros locais e sincronizamos todos os times em um processo que cobre implantação, monitoramento e suporte contínuo. Cada etapa é validada com playbooks aprovados e checkpoints que asseguram governança compartilhada.
Também mantemos estoque de contingência em hubs regionais, coordenamos logística de hardware e reportamos indicadores de disponibilidade, MTTR e satisfação em reuniões recorrentes com os stakeholders.
O NOC acompanha cada chamado em tempo real, com telemetria, runbooks interativos e handoffs claros para os times de campo, garantindo resposta consistente mesmo em operações com alta rotatividade de unidades.
Quando um incidente evolui para projeto, acionamos PMO, squads de redes, infraestrutura ou aplicações e mantemos o cliente informado com cronogramas, checkpoints e pós-implantação monitorada.
24×7 sob demanda
Trocas programadas e plantões em finais de semana ou feriados quando o contrato exige.
Runbooks nacionais
Playbooks versionados e checklist único para todas as unidades atendidas.
Como entregamos
Processo orquestrado pelo NOC com presença local
Cada contrato passa por diagnóstico, ativação de parceiros homologados e operação contínua com governança.
Diagnóstico remoto detalhado
Mapeamos riscos, inventário, operadoras e verificamos integrações necessárias com times internos.
Rede de parceiros homologados
Ativamos técnicos validados pela ASSIST com SLA de deslocamento e acompanhamento em tempo real pelo NOC.
Operação contínua
Monitoramento centralizado, alertas pró-ativos, relatórios periódicos e revisões com o cliente.
Onde já atuamos
Segmentos que escalam conosco
Supervisionamos contratos nacionais em educação, saúde, hotelaria, indústria e varejo com o mesmo padrão de governança.
Educação e saúde
- Universidades, redes escolares e edtechs nas capitais do Sul e Sudeste.
- Hospitais, clínicas e laboratórios 24×7 com SLA crítico.
Hotelaria e eventos
- Resorts, bandeiras internacionais e centros de eventos com alta sazonalidade.
- Cobertura Wi-Fi para hóspedes, staff e áreas de convenção.
Corporativo e indústria
- Filiais de serviços, logística e varejo com operação nacional.
- Ambientes industriais com redundância de rede e monitoramento central.
FAQ
Perguntas rápidas
Entenda como assumimos contratos fora de Santa Catarina.
Vocês atendem apenas Florianópolis? +
A base está na Grande Florianópolis, mas atendemos clientes em Santa Catarina e disponibilizamos NOC remoto para filiais em outras regiões.
Como funciona o processo de diagnóstico? +
Realizamos entrevista inicial, visita técnica e checklist de infraestrutura. Apresentamos relatório com riscos, prioridades e estimativa de investimento.
Há contratos personalizados? +
Sim. Ajustamos SLAs, horários de atendimento e integrações conforme porte e criticidade da operação.
Próximo passo
Pronto para levar o SLA da ASSIST para outras unidades?
Desenhamos cobertura nacional com o mesmo padrão de governança, documentação e suporte que já entregamos em Santa Catarina.