10 dias
Do kick-off à virada de chave.
Comunicação unificada
Atendimento que acompanha seu ritmo
Ramais em nuvem com GoToConnect, URA inteligente, gravação e integrações para conectar times presenciais e remotos.
Segmentos com mais aderência
- Educação
- Hotelaria
- Saúde
- Corporativo
-35%
Redução nas faturas telefônicas consolidadas.
92%
Pesquisa após treinamento de uso.
Quando somos acionados
Sinais de que está na hora de revisar o atendimento
Utilizamos esses cenários como ponto de partida para demonstrar ganhos de SLA, governança e experiência do usuário.
PABX legado sem relatórios
Falta de dados dificulta medir tempo de atendimento e perdas por abandono.
Escalas presenciais e remotas complexas
Times distribuídos não conseguem atender com a mesma experiência.
Integrações manuais
Histórico de clientes não aparece automaticamente para quem atende.
Transformamos em resultados
O que muda depois do primeiro trimestre
Governança, indicadores e processos desenhados para não deixar a operação voltar atrás.
Ramais ilimitados e rápidos de configurar
Adicione ou remova usuários em minutos com portal intuitivo.
URA e filas inteligentes
Atendimento segmentado por idioma, unidade, horário ou perfil de cliente.
Relatórios e gravações na nuvem
KPIs de produtividade, gravações auditáveis e exportações para BI.
Voz, vídeo e chat no mesmo aplicativo
Licenças GoToConnect entregam reuniões HD, mensagens, SMS corporativo e softphone em qualquer dispositivo.
Execução
Entregáveis que já saem do papel
Documentação, estoque, integrações e governança entregues junto com o projeto.
Entregáveis principais
- 01
Diagnóstico de cenário atual
Levantamos contratos, enlaces, picos de atendimento e fluxos de chamada.
- 02
Implantação GoToConnect
Configuramos ramais, URAs, filas, discagens e regras de negócio.
- 03
Integrações omnichannel
Conexão com WhatsApp Business, Teams, CRMs e bots de atendimento.
- 04
Treinamento e playbooks
Capacitação de atendentes, scripts e guias de escalonamento.
- 05
Mix de licenças e billing
Definimos combinações Basic, Standard e Premium, controlamos renovações e otimizamos custos mensalmente.
Diferenciais ASSIST
-
Parceiro oficial GoTo no Brasil
Suporte direto com o fabricante e acesso a recursos avançados.
-
QoS garantido pela ASSIST
Ajustamos rede e firewall para priorizar voz e garantir experiência cristalina.
-
Especialistas em educação, saúde, hotelaria e corporativo
Fluxos prontos para matrículas, atendimento clínico, reservas, concierge e suportes de field service.
-
Governança de licenciamento
Painéis mensais mostram uso por time, expansão prevista e oportunidades de upgrade/downgrade nas licenças.
Etapas
Diagnóstico, projeto, implantação e suporte contínuo
Cada fase é documentada, auditada e conectada ao monitoramento da ASSIST.
- 1
Projeto
Desenho de URAs, fluxos, integrações e métricas.
- 2
Implantação
Configuração, portabilidade e validações técnicas.
- 3
Operação assistida
Monitoramento inicial, ajustes finos, relatórios e otimizações recorrentes.
Atendimento conectado aos seus sistemas
Integramos com ERPs educacionais, sistemas hospitalares (HIS/LIS), PMS hoteleiro e CRMs corporativos. Pop-ups exibem dados do cliente e histórico assim que a chamada entra, acelerando a solução.
Escalabilidade e compliance
Gravações ficam na nuvem com retenção configurável. Relatórios automáticos e APIs alimentam indicadores de qualidade e auditoria.
Planos GoToConnect que entregamos
- Basic — Ideal para operações que precisam sair rápido do PABX legado. Inclui ramais e grupos ilimitados, atendimento via aplicativo desktop e mobile, reuniões HD, chat interno, SMS corporativo, IVR básico, fila de espera e integrações com Google Workspace e Microsoft 365.
- Standard — Agrega recursos avançados de call center: roteamento baseado em habilidades, gravação automática, relatórios históricos e em tempo real, eFax, monitoramento de chamadas (ouvir, sussurrar, interceptar) e integrações nativas com CRM como Salesforce, Zendesk e HubSpot.
- Premium — Combina UCaaS com recursos completos de contact center. Entrega filas omnichannel, callback na fila, discador preditivo, dashboards em tempo real para supervisores, wallboards configuráveis, relatórios personalizados e APIs estendidas para BI.
Licenças e complementos que agregam valor
- Misturamos licenças Basic, Standard e Premium no mesmo tenant conforme perfil de cada área, mantendo controle de billing e renovações.
- Provisionamos números locais, 0800 e pacotes internacionais direto com a GoTo, além de discagem global opcional.
- Disponibilizamos add-ons de contact center omnichannel, gravação estendida, armazenamento avançado e analytics adicionais quando a operação precisa evoluir.
- Fazemos o procurement de aparelhos IP, headsets e conference phones homologados, já entregues com auto provisioning e etiquetagem por unidade.
Integramos fluxos de voz ao suporte de TI gerenciado para desk multicanal e usamos monitoramento Zabbix + Grafana para acompanhar disponibilidade de links e qualidade de chamadas em tempo real.
Case rápido
Como Central de Reservas Floripa Stay ganhou previsibilidade
Resumo em três blocos: onde começamos, o que fizemos e o impacto registrado.
Educação
Central de Reservas Floripa Stay
Desafio inicialPABX legado sem integrações ou relatórios confiáveis.
- Solução aplicada
- GoToConnect integrado ao sistema de reservas, app móvel e filas inteligentes.
- Resultado
- Redução de 28% no tempo de espera e aumento de 22% na conversão de reservas.
FAQ
Perguntas frequentes
Posso manter meus números atuais? +
Sim. Realizamos portabilidade de linhas fixas e 0800 sem interromper o atendimento.
Preciso trocar todo o hardware? +
Grande parte dos telefones SIP é compatível. Oferecemos softphone e aparelhos homologados se precisar renovar o parque.
Vocês ajudam a treinar o time? +
Sim. Entregamos treinamentos ao vivo, materiais de apoio e suporte nos primeiros ciclos de atendimento.
Próximo passo
Vamos desenhar a cobertura para a sua operação
Alinhamos SLA, governança e logística regional em um diagnóstico conduzido pelo NOC.
Envie um briefing rápido e receba os próximos passos em até 48 horas úteis.