Comunicação unificada # Atendimento que acompanha seu ritmo Ramais em nuvem com GoToConnect, URA inteligente, gravação e integrações para conectar times presenciais e remotos. Segmentos com mais aderência - [Educação]() - [Hotelaria]() - [Saúde]() - [Corporativo]() [Falar no WhatsApp]() [Solicitar proposta]() Tempo médio de implantação 10 dias Do kick-off à virada de chave. Economia média -35% Redução nas faturas telefônicas consolidadas. Satisfação dos atendentes 92% Pesquisa após treinamento de uso. Quando somos acionados ## Sinais de que está na hora de revisar o atendimento Utilizamos esses cenários como ponto de partida para demonstrar ganhos de SLA, governança e experiência do usuário. Problema recorrente ### PABX legado sem relatórios Falta de dados dificulta medir tempo de atendimento e perdas por abandono. Problema recorrente ### Escalas presenciais e remotas complexas Times distribuídos não conseguem atender com a mesma experiência. Problema recorrente ### Integrações manuais Histórico de clientes não aparece automaticamente para quem atende. Transformamos em resultados ## O que muda depois do primeiro trimestre Governança, indicadores e processos desenhados para não deixar a operação voltar atrás. Entrega ASSIST ### Ramais ilimitados e rápidos de configurar Adicione ou remova usuários em minutos com portal intuitivo. Entrega ASSIST ### URA e filas inteligentes Atendimento segmentado por idioma, unidade, horário ou perfil de cliente. Entrega ASSIST ### Relatórios e gravações na nuvem KPIs de produtividade, gravações auditáveis e exportações para BI. Entrega ASSIST ### Voz, vídeo e chat no mesmo aplicativo Licenças GoToConnect entregam reuniões HD, mensagens, SMS corporativo e softphone em qualquer dispositivo. Execução ## Entregáveis que já saem do papel Documentação, estoque, integrações e governança entregues junto com o projeto. ### Entregáveis principais - 01 Diagnóstico de cenário atual Levantamos contratos, enlaces, picos de atendimento e fluxos de chamada. - 02 Implantação GoToConnect Configuramos ramais, URAs, filas, discagens e regras de negócio. - 03 Integrações omnichannel Conexão com WhatsApp Business, Teams, CRMs e bots de atendimento. - 04 Treinamento e playbooks Capacitação de atendentes, scripts e guias de escalonamento. - 05 Mix de licenças e billing Definimos combinações Basic, Standard e Premium, controlamos renovações e otimizamos custos mensalmente. ### Diferenciais ASSIST - Parceiro oficial GoTo no Brasil Suporte direto com o fabricante e acesso a recursos avançados. - QoS garantido pela ASSIST Ajustamos rede e firewall para priorizar voz e garantir experiência cristalina. - Especialistas em educação, saúde, hotelaria e corporativo Fluxos prontos para matrículas, atendimento clínico, reservas, concierge e suportes de field service. - Governança de licenciamento Painéis mensais mostram uso por time, expansão prevista e oportunidades de upgrade/downgrade nas licenças. Etapas ## Diagnóstico, projeto, implantação e suporte contínuo Cada fase é documentada, auditada e conectada ao monitoramento da ASSIST. - 1 #### Projeto Desenho de URAs, fluxos, integrações e métricas. - 2 #### Implantação Configuração, portabilidade e validações técnicas. - 3 #### Operação assistida Monitoramento inicial, ajustes finos, relatórios e otimizações recorrentes. ### Atendimento conectado aos seus sistemas Integramos com ERPs educacionais, sistemas hospitalares (HIS/LIS), PMS hoteleiro e CRMs corporativos. Pop-ups exibem dados do cliente e histórico assim que a chamada entra, acelerando a solução. ### Escalabilidade e compliance Gravações ficam na nuvem com retenção configurável. Relatórios automáticos e APIs alimentam indicadores de qualidade e auditoria. ### Planos GoToConnect que entregamos - **Basic** — Ideal para operações que precisam sair rápido do PABX legado. Inclui ramais e grupos ilimitados, atendimento via aplicativo desktop e mobile, reuniões HD, chat interno, SMS corporativo, IVR básico, fila de espera e integrações com Google Workspace e Microsoft 365. - **Standard** — Agrega recursos avançados de call center: roteamento baseado em habilidades, gravação automática, relatórios históricos e em tempo real, eFax, monitoramento de chamadas (ouvir, sussurrar, interceptar) e integrações nativas com CRM como Salesforce, Zendesk e HubSpot. - **Premium** — Combina UCaaS com recursos completos de contact center. Entrega filas omnichannel, callback na fila, discador preditivo, dashboards em tempo real para supervisores, wallboards configuráveis, relatórios personalizados e APIs estendidas para BI. ### Licenças e complementos que agregam valor - Misturamos licenças Basic, Standard e Premium no mesmo tenant conforme perfil de cada área, mantendo controle de billing e renovações. - Provisionamos números locais, 0800 e pacotes internacionais direto com a GoTo, além de discagem global opcional. - Disponibilizamos add-ons de contact center omnichannel, gravação estendida, armazenamento avançado e analytics adicionais quando a operação precisa evoluir. - Fazemos o procurement de aparelhos IP, headsets e conference phones homologados, já entregues com auto provisioning e etiquetagem por unidade. Integramos fluxos de voz ao [suporte de TI gerenciado]() para desk multicanal e usamos [monitoramento Zabbix + Grafana]() para acompanhar disponibilidade de links e qualidade de chamadas em tempo real. Case rápido ## Como Primor Doces e Caramelos ganhou previsibilidade Resumo em três blocos: onde começamos, o que fizemos e o impacto registrado. Educação ### Primor Doces e Caramelos Desafio inicial Telefonia analógica com comunicação limitada entre as unidades produtivas e administrativas. Solução aplicada Telefonia IP integrada à rede expandida da operação, com gestão centralizada pela ASSIST. Resultado Comunicação unificada entre as unidades com disponibilidade de 99,9%. [Ver o case completo]() FAQ ## Perguntas frequentes Posso manter meus números atuais?+ Sim. Realizamos portabilidade de linhas fixas e 0800 sem interromper o atendimento. Preciso trocar todo o hardware?+ Grande parte dos telefones SIP é compatível. Oferecemos softphone e aparelhos homologados se precisar renovar o parque. [Conheça o comodato de equipamentos]() Vocês ajudam a treinar o time?+ Sim. Entregamos treinamentos ao vivo, materiais de apoio e suporte nos primeiros ciclos de atendimento. Combine com ## Outros serviços que se complementam Frentes que costumam funcionar bem junto deste serviço para resultados consistentes. Serviços ### Gestão e Suporte de TI (Outsourcing) Operação de TI com atendimento remoto e presencial, rotinas preventivas e governança para reduzir incidentes e dar previsibilidade ao dia a dia. [Ver serviço]() Serviços ### Monitoramento e NOC 24×7 Observabilidade com alertas, dashboards e resposta operacional para reduzir tempo de indisponibilidade e antecipar falhas em rede e servidores. [Ver serviço]() Serviços ### Segurança da Informação e Firewall Segurança perimetral e conectividade entre unidades com políticas, VPN, segmentação e redundância, alinhadas às rotinas e riscos do negócio. [Ver serviço]() Próximo passo ## Vamos desenhar a cobertura para a sua operação Alinhamos SLA, governança e logística regional em um diagnóstico conduzido pelo NOC. Envie um briefing rápido e receba os próximos passos em até 48 horas úteis. [Falar no WhatsApp]() [Solicitar proposta]()