Suporte recorrente # Suporte de TI sem fricção NOC baseado no litoral catarinense com desk multicanal, visitas presenciais e governança executiva para manter cada unidade disponível. Segmentos com mais aderência - [Educação]() - [Hotelaria]() - [Saúde]() - [Corporativo]() [Falar no WhatsApp]() [Solicitar proposta]() MTTR crítico ≤ 4h Tempo médio registrado em incidentes de firewall e conectividade. Satisfação usuários 94% NPS consolidado das operações suportadas nos últimos 6 meses. Chamados automatizados +120 Tickets tratados via scripts e integrações todo mês. Quando somos acionados ## Sinais de que está na hora de revisar o atendimento Utilizamos esses cenários como ponto de partida para demonstrar ganhos de SLA, governança e experiência do usuário. Problema recorrente ### Chamados críticos sem resposta rápida Tickets de firewall, Wi-Fi e sistemas acadêmicos travam por falta de SLA e escalonamento claro. Problema recorrente ### Inventário desatualizado Mudanças executadas sem registro comprometem auditorias e dificultam suporte remoto. Problema recorrente ### Visão limitada de disponibilidade Diretoria não recebe indicadores confiáveis para decidir investimentos e priorizar melhorias. Transformamos em resultados ## O que muda depois do primeiro trimestre Governança, indicadores e processos desenhados para não deixar a operação voltar atrás. Entrega ASSIST ### MTTR garantido em contratos Incidentes críticos recebem resposta em até 4 horas com plantão e escalonamento direto ao NOC. Entrega ASSIST ### Desk multicanal padronizado Portal, telefone e WhatsApp corporativo com categorização ITIL e comunicação proativa com usuários. Entrega ASSIST ### Governança recorrente com executivos Reuniões trimestrais apresentam SLA, tendências de chamados e roadmap tático de melhorias. Execução ## Entregáveis que já saem do papel Documentação, estoque, integrações e governança entregues junto com o projeto. ### Entregáveis principais - 01 Desk remoto com categorização ITIL Registro, triagem e acompanhamento de chamados com matrizes de impacto e urgência. - 02 Plantões e visitas presenciais Técnicos certificados em campo para incidentes críticos e tratativas com fornecedores estratégicos. - 03 Documentação viva dos ambientes Diagramas, procedimentos, senhas rotacionadas e histórico versionado de mudanças. - 04 Plano de continuidade e backup Testes de restauração e scripts de contingência auditados periodicamente. ### Diferenciais ASSIST - NOC baseado em Florianópolis Proximidade com unidades no litoral catarinense e suporte nacional em português, inglês e espanhol. - Playbooks orientados ao negócio Runbooks ajustados para rotinas escolares, hoteleiras e corporativas com ações de mitigação claras. - Governança com indicadores reais Dashboards, relatórios financeiros e recomendações traduzidas para decisores não técnicos. Etapas ## Diagnóstico, projeto, implantação e suporte contínuo Cada fase é documentada, auditada e conectada ao monitoramento da ASSIST. - 1 #### Projeto Mapeamos serviços críticos, definimos SLA por impacto e construímos plano de transição assistida. - 2 #### Implantação Onboarding com ajuste de processos, inventário confirmado e integração das ferramentas de ticket. - 3 #### Monitoramento e suporte NOC 24/7 operando com alarmes priorizados, reuniões periódicas e roadmap de otimização contínua. ### Operação sem gargalos O time começa com inventário completo, matriz de impacto x urgência e alinhamento de SLA com as lideranças. Com isso o desk recebe scripts específicos por categoria, automatiza triagens e mantém comunicação ativa sobre cada incidente. ### Visão executiva constante Relatórios mensais entregam indicadores financeiros, disponibilidade por unidade e recomendações priorizadas. Assim a diretoria decide investimentos com base em dados e antecipa riscos operacionais. Integramos esse suporte com [monitoramento Zabbix + Grafana]() para alarmes em tempo real e com [telefonia VoIP GoToConnect]() quando a operação precisa de atendimento unificado. Case rápido ## Como Primor Doces e Caramelos ganhou previsibilidade Resumo em três blocos: onde começamos, o que fizemos e o impacto registrado. Educação ### Primor Doces e Caramelos Desafio inicial Infraestrutura analógica, câmeras desatualizadas e comunicação limitada entre unidades produtivas e administrativas. Solução aplicada TI gerenciada pela ASSIST desde 2017, com rede expandida, telefonia IP integrada e monitoramento centralizado. Resultado Tempo médio de resposta abaixo de 30 minutos e disponibilidade de 99,9%. [Ver o case completo]() FAQ ## Perguntas frequentes O suporte funciona fora do horário comercial?+ Sim. Definimos plantões específicos para incidentes críticos e escalonamentos com tempo máximo de 4 horas. [Compare os planos e SLAs]() Vocês mantêm parte da equipe interna?+ Atuamos em modelo co-managed, assumindo NOC, monitoramento e documentação enquanto o time interno foca em projetos estratégicos. Quais ferramentas são utilizadas?+ Portal próprio, integrações via e-mail ou API, WhatsApp corporativo e documentação versionada em repositório seguro. Combine com ## Outros serviços que se complementam Frentes que costumam funcionar bem junto deste serviço para resultados consistentes. Serviços ### Monitoramento e NOC 24×7 Observabilidade com alertas, dashboards e resposta operacional para reduzir tempo de indisponibilidade e antecipar falhas em rede e servidores. [Ver serviço]() Serviços ### Segurança da Informação e Firewall Segurança perimetral e conectividade entre unidades com políticas, VPN, segmentação e redundância, alinhadas às rotinas e riscos do negócio. [Ver serviço]() Serviços ### Implantação de Redes e Wi-Fi Corporativo Projeto e implantação de redes cabeadas e Wi-Fi corporativo com site survey, documentação e entrega pronta para operar. [Ver serviço]() Cobertura ## Cidades atendidas Páginas locais com cobertura, SLA e contexto específico por cidade. ### Santa Catarina - [Florianópolis]() - [São José]() - [Palhoça]() - [Biguaçu]() - [Tijucas]() - [Joinville]() - [Blumenau]() - [Itajaí]() - [Chapecó]() - [Balneário Camboriú]() - [Criciúma]() - [Jaraguá do Sul]() - [Brusque]() - [Lages]() - [Itapema]() - [Camboriú]() - [Tubarão]() ### Rio Grande do Sul - [Porto Alegre]() - [Canoas]() - [Gravataí]() - [Novo Hamburgo]() - [São Leopoldo]() - [Cachoeirinha]() - [Esteio]() - [Sapucaia do Sul]() - [Alvorada]() - [Viamão]() - [Guaíba]() - [Campo Bom]() - [Estância Velha]() - [Sapiranga]() ### Paraná - [Curitiba]() - [São José dos Pinhais]() - [Colombo]() - [Pinhais]() - [Araucária]() - [Campo Largo]() - [Almirante Tamandaré]() - [Fazenda Rio Grande]() - [Piraquara]() - [Quatro Barras]() Próximo passo ## Vamos desenhar a cobertura para a sua operação Alinhamos SLA, governança e logística regional em um diagnóstico conduzido pelo NOC. Envie um briefing rápido e receba os próximos passos em até 48 horas úteis. [Falar no WhatsApp]() [Solicitar proposta]()