Comunicación unificada # Atención que acompaña su ritmo Extensiones en la nube con GoToConnect, IVR inteligente, grabación e integraciones para conectar equipos presenciales y remotos. Industrias con mayor encaje - [Educación]() - [Hotelería]() - [Salud]() - [Corporativo]() [Hablar por WhatsApp]() [Solicitar una propuesta]() Tiempo promedio de implementación 10 días Del kick-off a la puesta en marcha. Ahorro promedio -35% Reducción en las facturas telefónicas consolidadas. Satisfacción de los agentes 92% Encuesta posterior a la capacitación de uso. Cuando nos llaman ## Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario. Problema recurrente ### PBX heredado sin informes La falta de datos dificulta medir el tiempo de atención y las pérdidas por abandono. Problema recurrente ### Turnos presenciales y remotos complejos Los equipos distribuidos no logran atender con la misma experiencia. Problema recurrente ### Integraciones manuales El historial de los clientes no aparece automáticamente para quien atiende. Convertimos estrategia en resultados ## Lo que cambia en el primer trimestre Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda. Entrega ASSIST ### Extensiones ilimitadas y rápidas de configurar Agregue o elimine usuarios en minutos con un portal intuitivo. Entrega ASSIST ### IVR y colas inteligentes Atención segmentada por idioma, unidad, horario o perfil de cliente. Entrega ASSIST ### Informes y grabaciones en la nube KPIs de productividad, grabaciones auditables y exportaciones para BI. Entrega ASSIST ### Voz, video y chat en la misma aplicación Las licencias GoToConnect entregan reuniones en HD, mensajería, SMS corporativo y softphone en cualquier dispositivo. Ejecución ## Entregables que salen del papel Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto. ### Entregables principales - 01 Diagnóstico del escenario actual Relevamos contratos, enlaces, picos de atención y flujos de llamadas. - 02 Implementación de GoToConnect Configuramos extensiones, IVR, colas, marcaciones y reglas de negocio. - 03 Integraciones omnicanal Conexión con WhatsApp Business, Teams, CRM y bots de atención. - 04 Capacitación y playbooks Formación de agentes, guiones y guías de escalamiento. - 05 Mix de licencias y facturación Definimos combinaciones Basic, Standard y Premium, controlamos renovaciones y optimizamos costos mensualmente. ### Diferenciales ASSIST - Partner oficial de GoTo en Brasil Soporte directo con el fabricante y acceso a funcionalidades avanzadas. - QoS garantizado por ASSIST Ajustamos la red y el firewall para dar prioridad a la voz y garantizar una experiencia cristalina. - Especialistas en educación, salud, hotelería y corporativo Flujos listos para matrículas, atención clínica, reservas, conserjería y soporte de field service. - Gestión del licenciamiento Paneles mensuales muestran el uso por equipo, la expansión prevista y oportunidades de upgrade o downgrade de licencias. Etapas ## Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST. - 1 #### Proyecto Diseño de IVR, flujos, integraciones y métricas. - 2 #### Implementación Configuración, portabilidad y validaciones técnicas. - 3 #### Operación asistida Monitoreo inicial, ajustes finos, informes y optimizaciones recurrentes. ### Atención conectada a sus sistemas Nos integramos con ERP educativos, sistemas hospitalarios (HIS/LIS), PMS hoteleros y CRM corporativos. Ventanas emergentes muestran los datos del cliente y su historial apenas entra la llamada, acelerando la solución. ### Escalabilidad y compliance Las grabaciones quedan en la nube con retención configurable. Informes automáticos y APIs alimentan indicadores de calidad y auditoría. ### Planes GoToConnect que entregamos - **Basic** — Ideal para operaciones que necesitan salir rápido del PBX heredado. Incluye extensiones y grupos ilimitados, atención vía aplicación de escritorio y móvil, reuniones en HD, chat interno, SMS corporativo, IVR básico, cola de espera e integraciones con Google Workspace y Microsoft 365. - **Standard** — Suma funcionalidades avanzadas de call center: enrutamiento basado en habilidades, grabación automática, informes históricos y en tiempo real, eFax, monitoreo de llamadas (escuchar, susurrar, intervenir) e integraciones nativas con CRM como Salesforce, Zendesk y HubSpot. - **Premium** — Combina UCaaS con funcionalidades completas de contact center. Entrega colas omnicanal, callback en la cola, marcador predictivo, dashboards en tiempo real para supervisores, wallboards configurables, informes personalizados y APIs extendidas para BI. ### Licencias y complementos que agregan valor - Combinamos licencias Basic, Standard y Premium en el mismo tenant según el perfil de cada área, manteniendo el control de la facturación y las renovaciones. - Aprovisionamos números locales, 0800 y paquetes internacionales directamente con GoTo, además de marcación global opcional. - Ofrecemos add-ons de contact center omnicanal, grabación extendida, almacenamiento avanzado y analytics adicionales cuando la operación necesita evolucionar. - Realizamos el procurement de teléfonos IP, headsets y teléfonos de conferencia homologados, entregados con autoaprovisionamiento y etiquetado por unidad. Integramos los flujos de voz al [soporte de TI gestionado]() para un service desk multicanal y usamos el [monitoreo Zabbix + Grafana]() para acompañar la disponibilidad de los enlaces y la calidad de las llamadas en tiempo real. Caso rápido ## Cómo Primor Doces e Caramelos ganó previsibilidad Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado. Educación ### Primor Doces e Caramelos Desafío inicial Telefonía analógica con comunicación limitada entre las unidades productivas y administrativas. Solución aplicada Telefonía IP integrada a la red ampliada de la operación, con gestión centralizada de ASSIST. Resultado Comunicación unificada entre las unidades con disponibilidad del 99,9%. [Ver el caso completo]() FAQ ## Preguntas frecuentes ¿Puedo conservar mis números actuales?+ Sí. Realizamos la portabilidad de líneas fijas y 0800 sin interrumpir la atención. ¿Necesito cambiar todo el hardware?+ Gran parte de los teléfonos SIP es compatible. Ofrecemos softphone y aparatos homologados si necesita renovar el parque. [Conozca el comodato de equipos]() ¿Ayudan a capacitar al equipo?+ Sí. Entregamos capacitaciones en vivo, materiales de apoyo y soporte durante los primeros ciclos de atención. Combine com ## Outros serviços que se complementam Frentes que costumam funcionar bem junto deste serviço para resultados consistentes. Servicios ### Gestión y Soporte de TI (Outsourcing) Operaciones de TI con atención remota y presencial, rutinas preventivas y gobernanza para reducir incidentes y dar previsibilidad al día a día. [Ver serviço]() Servicios ### Monitoreo y NOC 24×7 Observabilidad con alertas, paneles y respuesta operativa para reducir indisponibilidad y anticipar fallas en red y servidores. [Ver serviço]() Servicios ### Seguridad de la Información y Firewall Seguridad perimetral y conectividad entre unidades con políticas, VPN, segmentación y redundancia, alineadas a las rutinas y riesgos del negocio. [Ver serviço]() Próximo paso ## Diseñemos la cobertura para su operación Alineamos SLA, gestión y logística regional en un diagnóstico conducido por el NOC. Envíe un briefing rápido y reciba los próximos pasos en hasta 48 horas hábiles. [Hablar por WhatsApp]() [Solicitar una propuesta]()