Soporte recurrente # Soporte de TI sin fricción NOC con base en el litoral de Santa Catarina, mesa de ayuda multicanal, visitas presenciales y gestión ejecutiva para mantener disponible cada unidad. Industrias con mayor encaje - [Educación]() - [Hotelería]() - [Salud]() - [Corporativo]() [Hablar por WhatsApp]() [Solicitar una propuesta]() MTTR crítico ≤ 4h Tiempo promedio registrado en incidentes de firewall y conectividad. Satisfacción de usuarios 94% NPS consolidado de las operaciones soportadas en los últimos 6 meses. Tickets automatizados +120 Tickets resueltos con scripts e integraciones cada mes. Cuando nos llaman ## Señales de que es hora de revisar la cobertura de soporte Usamos estos escenarios como punto de partida para mostrar las mejoras de SLA, gobernanza y experiencia del usuario. Problema recurrente ### Tickets críticos sin respuesta rápida Incidentes de firewall, Wi-Fi y sistemas académicos se estancan por falta de SLA y de un escalamiento claro. Problema recurrente ### Inventario desactualizado Cambios ejecutados sin registro comprometen las auditorías y dificultan el soporte remoto. Problema recurrente ### Visión limitada de la disponibilidad La dirección no recibe indicadores confiables para decidir inversiones y priorizar mejoras. Convertimos estrategia en resultados ## Lo que cambia en el primer trimestre Gobernanza, indicadores y procesos diseñados para que la operación no retroceda. Entrega ASSIST ### MTTR garantizado por contrato Los incidentes críticos reciben respuesta en un máximo de 4 horas, con guardia y escalamiento directo al NOC. Entrega ASSIST ### Mesa de ayuda multicanal estandarizada Portal, teléfono y WhatsApp corporativo con categorización ITIL y comunicación proactiva con los usuarios. Entrega ASSIST ### Gestión recurrente con los ejecutivos Reuniones trimestrales presentan el SLA, las tendencias de tickets y un roadmap táctico de mejoras. Ejecución ## Entregables que salen del papel Documentación, stock, integraciones y gobernanza entregados junto con el proyecto. ### Entregables principales - 01 Mesa de ayuda remota con categorización ITIL Registro, triaje y seguimiento de tickets con matrices de impacto y urgencia. - 02 Guardias y visitas presenciales Técnicos certificados en campo para incidentes críticos y gestiones con proveedores estratégicos. - 03 Documentación viva de los ambientes Diagramas, procedimientos, contraseñas rotadas e historial versionado de cambios. - 04 Plan de continuidad y respaldo Pruebas de restauración y scripts de contingencia auditados periódicamente. ### Diferenciales ASSIST - NOC con base en Florianópolis Cercanía con las unidades del litoral de Santa Catarina y soporte nacional en portugués, inglés y español. - Playbooks orientados al negocio Runbooks ajustados a las rutinas escolares, hoteleras y corporativas, con acciones de mitigación claras. - Gestión con indicadores reales Dashboards, informes financieros y recomendaciones traducidas para decisores no técnicos. Etapas ## Diagnóstico, proyecto, implementación y soporte continuo Cada fase es documentada, auditada y conectada al monitoreo de ASSIST. - 1 #### Proyecto Mapeamos los servicios críticos, definimos el SLA por impacto y construimos un plan de transición asistida. - 2 #### Implementación Onboarding con ajuste de procesos, inventario confirmado e integración de las herramientas de tickets. - 3 #### Monitoreo y soporte NOC 24/7 operando con alarmas priorizadas, reuniones periódicas y un roadmap de optimización continua. ### Operación sin cuellos de botella El equipo comienza con un inventario completo, una matriz de impacto por urgencia y la alineación del SLA con los líderes. Con esa base, la mesa de ayuda recibe scripts específicos por categoría, automatiza el triaje y mantiene una comunicación activa sobre cada incidente. ### Visión ejecutiva constante Los informes mensuales entregan indicadores financieros, disponibilidad por unidad y recomendaciones priorizadas. Así la dirección decide inversiones con base en datos y anticipa riesgos operativos. Integramos este soporte con el [monitoreo Zabbix + Grafana]() para recibir alertas en tiempo real y con la [telefonía VoIP GoToConnect]() cuando la operación necesita una atención unificada. Caso rápido ## Cómo Primor Doces e Caramelos ganó previsibilidad Resumen en tres bloques: de dónde partimos, lo que ejecutamos y el impacto registrado. Educación ### Primor Doces e Caramelos Desafío inicial Infraestructura analógica, cámaras desactualizadas y comunicación limitada entre las unidades productivas y administrativas. Solución aplicada TI gestionada por ASSIST desde 2017, con red ampliada, telefonía IP integrada y monitoreo centralizado. Resultado Tiempo promedio de respuesta inferior a 30 minutos y disponibilidad del 99,9%. [Ver el caso completo]() FAQ ## Preguntas frecuentes ¿El soporte funciona fuera del horario comercial?+ Sí. Definimos guardias específicas para incidentes críticos y escalamientos con un tiempo máximo de 4 horas. [Compare los planes y SLAs]() ¿Puedo mantener parte del equipo interno?+ Trabajamos en modelo co-gestionado: asumimos el NOC, el monitoreo y la documentación mientras el equipo interno se enfoca en proyectos estratégicos. ¿Qué herramientas utilizan?+ Portal propio, integraciones vía correo electrónico o API, WhatsApp corporativo y documentación versionada en un repositorio seguro. Combine com ## Outros serviços que se complementam Frentes que costumam funcionar bem junto deste serviço para resultados consistentes. Servicios ### Monitoreo y NOC 24×7 Observabilidad con alertas, paneles y respuesta operativa para reducir indisponibilidad y anticipar fallas en red y servidores. [Ver serviço]() Servicios ### Seguridad de la Información y Firewall Seguridad perimetral y conectividad entre unidades con políticas, VPN, segmentación y redundancia, alineadas a las rutinas y riesgos del negocio. [Ver serviço]() Servicios ### Implementación de Redes y Wi-Fi Diseño e implementación de redes cableadas y Wi-Fi corporativo con site survey, documentación y entrega lista para operar. [Ver serviço]() Cobertura ## Ciudades atendidas Páginas locales con cobertura, SLA y contexto por ciudad. ### Santa Catarina - [Florianópolis]() - [São José]() - [Palhoça]() - [Biguaçu]() - [Tijucas]() - [Joinville]() - [Blumenau]() - [Itajaí]() - [Chapecó]() - [Balneário Camboriú]() - [Criciúma]() - [Jaraguá do Sul]() - [Brusque]() - [Lages]() - [Itapema]() - [Camboriú]() - [Tubarão]() ### Rio Grande do Sul - [Porto Alegre]() - [Canoas]() - [Gravataí]() - [Novo Hamburgo]() - [São Leopoldo]() - [Cachoeirinha]() - [Esteio]() - [Sapucaia do Sul]() - [Alvorada]() - [Viamão]() - [Guaíba]() - [Campo Bom]() - [Estância Velha]() - [Sapiranga]() ### Paraná - [Curitiba]() - [São José dos Pinhais]() - [Colombo]() - [Pinhais]() - [Araucária]() - [Campo Largo]() - [Almirante Tamandaré]() - [Fazenda Rio Grande]() - [Piraquara]() - [Quatro Barras]() Próximo paso ## Diseñemos la cobertura para su operación Alineamos SLA, gestión y logística regional en un diagnóstico conducido por el NOC. Envíe un briefing rápido y reciba los próximos pasos en un máximo de 48 horas hábiles. [Hablar por WhatsApp]() [Solicitar una propuesta]()