# SLA asumido de punta a punta, donde esté tu operación Base en Florianópolis, actuación presencial en Santa Catarina y cobertura remota con socios certificados en todo Brasil. [Hablar con el NOC]() [Solicitar propuesta]() Cobertura nacional ## SLA asumido de punta a punta, donde esté tu operación Combinamos NOC 24/7, field services certificados y documentación unificada para cada unidad. Nuestra base en Florianópolis monitorea y orquesta todas las operaciones, combinando NOC 24/7, soporte remoto y técnicos certificados en cada región. Nos integramos con tu ITSM para que la comunicación y los escalados sigan el mismo flujo en todo el país. Antes de asumir el SLA diagnosticamos el entorno, definimos socios locales y sincronizamos a todos los equipos en un proceso que cubre implantación, monitoreo y soporte continuo. También mantenemos stock de contingencia en hubs regionales, coordinamos logística de hardware y reportamos indicadores de disponibilidad, MTTR y satisfacción en comités recurrentes. El NOC acompaña cada ticket en tiempo real con telemetría, runbooks interactivos y handoffs claros para los equipos de campo, garantizando respuestas consistentes incluso en operaciones con alta rotación de unidades. Cuando un incidente se convierte en proyecto, activamos PMO y los squads de redes, infraestructura o aplicaciones, manteniendo al cliente informado con cronogramas, checkpoints y seguimiento post-implementación. MTTR para incidentes críticos \< 4h Escalamiento directo con el NOC y técnicos certificados en las principales capitales. Guardias y ventanas controladas 24/7 bajo demanda Cambios programados y guardias en fines de semana o feriados cuando el contrato lo exige. Documentación replicable Runbooks nacionales Playbooks versionados y checklist único para todas las unidades atendidas. Cómo entregamos ## Proceso orquestado por el NOC con presencia local Cada contrato pasa por diagnóstico, activación de socios certificados y operación continua con gobernanza. 01 ### Diagnóstico remoto detallado Mapeamos riesgos, inventario, operadoras y verificamos integraciones necesarias con tus equipos internos. 02 ### Red de socios certificados Activamos técnicos validados por ASSIST con SLA de desplazamiento y seguimiento en tiempo real por el NOC. 03 ### Operación continua Monitoreo centralizado, alertas proactivas, reportes periódicos y revisiones con el cliente. Dónde ya operamos ## Segmentos que crecen con nosotros Supervisamos contratos nacionales en educación, salud, hotelería, industria y retail con el mismo estándar de gobernanza. ### Educación y salud - Universidades, redes escolares y edtechs en las capitales del sur y sureste. - Hospitales, clínicas y laboratorios 24/7 con SLA crítico. ### Hotelería y eventos - Resorts, cadenas internacionales y centros de eventos con alta estacionalidad. - Cobertura Wi-Fi para huéspedes, staff y áreas de convención. ### Corporativo e industria - Filiales de servicios, logística y retail con operación nacional. - Ambientes industriales con redundancia de red y monitoreo centralizado. FAQ ## Preguntas rápidas Entiende cómo asumimos contratos fuera de Santa Catarina. ¿Solo atienden en Florianópolis?+ Nuestra base está en la Gran Florianópolis, pero trabajamos con clientes en todo Santa Catarina y ofrecemos un NOC remoto para sucursales en otras regiones. [Vea cómo funciona la atención nacional]() ¿Cómo funciona el proceso de diagnóstico?+ Realizamos una entrevista inicial, visita técnica y checklist de infraestructura. Entregamos un informe con riesgos, prioridades y estimaciones de inversión. ¿Ofrecen contratos personalizados?+ Sí. Ajustamos SLA, horarios de atención e integraciones según el tamaño y la criticidad de la operación. Próximo paso ## ¿Listo para llevar el SLA de ASSIST a nuevas unidades? Diseñamos cobertura nacional con el mismo estándar de gobernanza, documentación y soporte que ya entregamos en Santa Catarina. [Hablar por WhatsApp]() [Solicitar propuesta]()